Trả lời nhanh
Gặp sự cố ở nước ngoài, hãy giữ an toàn trước, báo cảnh sát nước sở tại nếu bị mất cắp hoặc gặp nạn, rồi liên hệ đại sứ quán, tổng lãnh sự quán Việt Nam gần nhất. Khẩn cấp, gọi Tổng đài bảo hộ công dân 24/7 của Bộ Ngoại giao: +84 981 84 84 84.
- Liên hệ đầu tiên
- Cơ quan đại diện Việt Nam nơi bạn đang ở
- Tổng đài bảo hộ công dân
- +84 981 84 84 84 (24/7, Bộ Ngoại giao)
- Mất hộ chiếu
- Trình báo trong 2 ngày làm việc
- Visa, nhập cảnh
- Do nước đến quyết định
Trong bài này
Bạn đang gặp sự cố nào?
Mất hộ chiếu ở nước ngoàiBáo cảnh sát, trình báo cơ quan đại diện, xin hộ chiếu rút gọn để về nước.Xem chi tiếtBị từ chối visaĐọc thư từ chối, quyền khiếu nại, nộp lại và khai lần bị từ chối trước.Xem chi tiếtBị từ chối nhập cảnhCó visa vẫn có thể bị từ chối ở cửa khẩu hoặc không được lên máy bay.Xem chi tiết
Bảng tra: sự cố, việc làm ngay, liên hệ ai
| Sự cố | Việc làm ngay |
|---|---|
| Mất hoặc bị trộm hộ chiếu | Báo cảnh sát nước sở tại, trình báo mất trong 2 ngày làm việc |
| Bị từ chối visa | Đọc kỹ thư từ chối: lý do, quyền khiếu nại, thời hạn |
| Bị từ chối nhập cảnh tại cửa khẩu | Nhận văn bản quyết định, giữ giấy tờ, hỏi chuyến bay về |
| Không được lên máy bay | Hỏi rõ giấy tờ còn thiếu, giữ vé và xác nhận của hãng |
| Bị tai nạn, ốm nặng, bị bắt giữ | Gọi cấp cứu hoặc cảnh sát nước sở tại, báo người thân |
| Thiên tai, xung đột, bất ổn | Theo dõi khuyến cáo, giữ liên lạc với cơ quan đại diện |
Liên hệ ai khi cần hỗ trợ?
- Cơ quan đại diện Việt Nam (đại sứ quán, tổng lãnh sự quán) ở nước bạn đang ở — tra địa chỉ, đường dây nóng trên danh bạ cơ quan đại diện của Bộ Ngoại giao. Đây là nơi trình báo mất hộ chiếu, cấp hộ chiếu rút gọn và hỗ trợ bảo hộ công dân.
- Tổng đài bảo hộ công dân 24/7 của Bộ Ngoại giao: +84 981 84 84 84 — số được ghi trong bản tin bảo hộ công dân ngày 29/07/2026 để được hỗ trợ khẩn cấp.
- Cảnh sát nước sở tại: khi bị mất cắp, bị tấn công, gặp tai nạn. Xin văn bản xác nhận đã trình báo để dùng cho các thủ tục sau.
- Hãng bay: khi không được lên máy bay hoặc phải bay về sau khi bị từ chối nhập cảnh.
Việc nào do nước đến quyết định?
Cấp visa và cho nhập cảnh là quyền của nước đến. Ví dụ, Bộ luật Thị thực Schengen (Điều 30) ghi rõ: chỉ có visa thì chưa có quyền tự động được nhập cảnh; Bộ luật Biên giới Schengen (Điều 14) cho phép cơ quan biên phòng từ chối nhập cảnh người không đáp ứng điều kiện, bằng quyết định có nêu lý do.
Vì vậy khi bị từ chối visa hoặc từ chối nhập cảnh, đường khiếu nại (nếu có) là theo pháp luật của nước đó, ghi trong thư hoặc văn bản quyết định bạn nhận được. Cơ quan đại diện Việt Nam hỗ trợ công dân, còn thủ tục hộ chiếu Việt Nam (trình báo mất, hộ chiếu rút gọn) do cơ quan đại diện giải quyết theo Luật Xuất cảnh, nhập cảnh của công dân Việt Nam.
Chuẩn bị trước để xử lý sự cố nhanh hơn
- Chụp trang thông tin hộ chiếu, trang visa, vé máy bay, đặt phòng; lưu bản điện tử ở nơi truy cập được khi mất điện thoại.
- Ghi số đường dây nóng của cơ quan đại diện Việt Nam ở nước đến và Tổng đài bảo hộ công dân.
- Mang theo giấy tờ chứng minh mục đích chuyến đi (thư mời, đặt phòng, vé khứ hồi) trong hành lý xách tay.
- Để một bản chụp giấy tờ cho người thân ở Việt Nam — người thân có thể hỗ trợ xác minh khi bạn xin hộ chiếu rút gọn.
Danh sách giấy tờ mang theo và thời hạn hộ chiếu: xem chuẩn bị chuyến đi.
Hiểu nhầm thường gặp
- Nghĩ rằng có visa là chắc chắn được nhập cảnh — cơ quan biên phòng nước đến vẫn kiểm tra điều kiện tại cửa khẩu.
- Đợi về Việt Nam mới báo mất hộ chiếu — luật yêu cầu trình báo trong 2 ngày làm việc kể từ khi phát hiện mất.
- Tìm "giấy thông hành" để về nước sau khi mất hộ chiếu — giấy về nước là hộ chiếu cấp theo thủ tục rút gọn.
- Nhờ người môi giới "lo" lại visa vừa bị từ chối bằng giấy tờ không đúng sự thật — giấy tờ giả là lý do từ chối và có thể bị cấm nhiều năm.
Câu hỏi thường gặp
Gặp nạn ở nước ngoài thì gọi số nào?
Gọi cấp cứu hoặc cảnh sát nước sở tại trước, sau đó liên hệ đường dây nóng của cơ quan đại diện Việt Nam ở nước đó hoặc Tổng đài bảo hộ công dân 24/7 của Bộ Ngoại giao: +84 981 84 84 84.
Mất hộ chiếu ở nước ngoài có về nước được không?
Được. Bạn trình báo mất tại cơ quan đại diện Việt Nam và xin hộ chiếu theo thủ tục rút gọn, dùng 1 lần để nhập cảnh Việt Nam.
Cơ quan đại diện Việt Nam có xin lại visa giúp tôi không?
Quyết định cấp visa và cho nhập cảnh thuộc thẩm quyền của nước đến. Khi bị từ chối, bạn làm theo hướng dẫn khiếu nại hoặc nộp lại ghi trong thư từ chối của nước đó.
Visa Hộ Chiếu có phải cơ quan nhà nước không?
Không. Đây là trang thông tin của một đơn vị tư nhân, không thuộc cơ quan nhà nước nào. Thủ tục hộ chiếu ở nước ngoài do cơ quan đại diện Việt Nam giải quyết.